【聚焦發展】三院后勤集團組織開展2022年管理人員服務質量培訓
發布時間：2022-09-19
信息來源: 中國航天科工三院后勤集團
為了提高管理人員解決服務沖突及投訴的能力建設，有效化解服務過程中出現的沖突，后勤集團組織開展管理人員服務質量培訓。培訓邀請了九智縱橫許美玲總經理擔任講師，許總經理現任北京大學總裁班內訓項目組專家成員，在客戶管理有著豐富的管理經驗。集團北京地區各單位主管領導、公司級服務質量管理人員、各實體項目部負責人、班組長等參加了此次培訓。
培訓從管理者應如何正確看待沖突，破除管理者在服務管理過程中固有的思維定式談起，歷時一天詳細講解了處理沖突的核心原則、工作中化解沖突及投訴的技巧、如何做好客戶服務三大模塊的內容。
此次培訓結合大量服務質量管理案例和后勤集團實際情況，采用互動教學和趣味測試的形式，上了一節生動富有啟發的服務質量教育課，極大開闊了管理人員的管理眼界，激發了服務質量管理團隊的協同意識，提升了管理人員的服務管理能力，為集團后續不斷提升服務質量管理注入了強大的動力。
（文/張輝 圖/李世超）
